 |
FAQ - Ответы на часто задаваемые вопросы Оформление заказа
Проблемы с оплатой заказа
Проблемы с получением заказа
Безопасность
Оформление заказа
Почему я не могу сделать заказ?
Для того чтобы приступить к оформлению заказа, Вы должны быть авторизованы в нашем Интернет-магазине. Если у Вас еще нет учетной записи – зарегистрируйтесь.
Проблемы с оплатой заказа
При оплате Яндекс.деньгами появляется сообщение "ОШИБКА ОБОРУДОВАНИЯ МАГАЗИНА"
Данная ошибка может появляться в различных ситуациях, таких как «недостаточно средств на Яндекс.кошельке», «неподдерживаемая версия браузера» или при неправильных настройках браузера пользователя Яндекс.Денег.
Для корректной работы скриптов сайта http://money.yandex.ru необходим браузер Internet Explorer версии 6.0 и выше, Opera версии 9.0 и выше или Firefox версии 2.0.0.1 и выше.
Для того чтобы настроить работу кошелька рекомендуем:
- В настройках браузера очистить ранее сохраненные сертификаты (Сервис -> Свойства обозревателя -> Содержание -> Очистить SSL);
- Проверить и установить параметры (Сервис -> Свойства обозревателя -> Дополнительно):
- SSL 2.0;
- SSL 3.0;
- Предупреждать о переключении режима безопасности.
- В доверенные узлы добавить https://sp-money.yandex.ru и https://money.yandex.ru. Для этого необходимо:
открыть окно "свойства обозревателя", вкладку "безопасность", выбрать зону "надежные узлы", нажать кнопку "Узлы..", и добавить https://money.yandex.ru и https://sp-money.yandex.ru в зону. Нажмите "Ок",
установите уровень безопасности "низкий" и подтвердите изменения.
- Также для корректной работы скриптов сайта необходимо включить поддержку JavaScript в Вашем браузере.
При оплате пластиковой картой Visa Classic/Mastercard появляется сообщение об ошибке
При оплате пластиковой картой Вы должны быть уверены в том, что:
- Вы правильно ввели номер карты, фамилию и имя, cvv (3 цифры на оборотной стороне карты) и срок действия карты.
- На Вашей карте достаточно средств для оплаты заказа.
- Вы не превысили количества попыток оплаты данной картой (после 3 неуспешных попыток оплата картой в нашем магазине блокируется на сутки)
- Сумма одного заказа не превысила 3000 рублей.
Если все перечисленные условия выполнены и все равно возникает ошибка, обратитесь к администратору магазина через форму.
Проблемы с получением заказа
Я оплатил заказ, но на мой игровой счет купленные деньги не поступили.
Обращайтесь в тех. поддержку, вам обязательно помогут.
Безопасность
Является ли информация моего заказа секретной?
Предоставляемая Вами персональная информация (Ваше имя, адрес, телефон, e-mail, номер кредитной карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные Вашей кредитной карты не сохраняются на нашем Веб-сервере.
Зачем вы просите скан-копии паспорта и пластиковой карты (первые 4 и последние 2 цифры) при оплате Visa Classic/Mastercard?
Подтверждение Вашего права расплачиваться данной картой нам необходимо для избежания незаконных операций по пластиковым картам и фрода. После однократного подтверждения оплаченные заказы будут выдаваться автоматически.
Что такое cookies и как вы их используете?
Cookie – небольшой файл, находящийся на винчестере локального компьютера. Подобные файлы не содержат информацию о Вашей персоне. Запретив в настройках веб-броузера использование таких файлов, Вы, тем не менее, имеете возможность посещать наши сайты и делать заказы.
Что называется IP-адресом и как он используется в работе вами?
IP-адрес – 32-битная двоичная величина, приписываемая Вашему компьютеру, когда Ваш браузер просматривает документы в Интернете.Серверы, управляющие нашим Web-сайтом, идентифицируют Ваш компьютер по его IP-адресу. Мы регистрируем IP–адреса наших клиентов, но такие адреса никак не связаны с информацией о личности клиента и не могут быть использованы для получения подобной информации.
В каких случаях вы разглашаете информацию о клиенте?
В редких случаях информация, предоставляемая клиентами, может быть передана соответствующим правоохранительным или проводящим расследование органам, если подобная информация необходима для: (1) соблюдения норм законодательства, (2) блокирования фальшивой кредитной карты, (3) защиты нашей сети от незаконного использования, (4) защиты личной или общественной безопасности наших пользователей. Целью подобного разглашения будет идентификация, контакт, принятие законных мер против тех, кто нанёс ущерб правам или собственности других лиц.
Насколько тщательно охраняется информация, предоставленная вам при оплате пластиковой картой?
Заполняя бланк заказа, Вы выбираете защищённую связь между Вашим компьютером и нашим сервером при помощи протокола Secure Socket Layers (SSL), современной шифровой технологии, используемой для защиты хранения и транспортировки Вашей информации от несанкционированного доступа. Информация о Вашем заказе остаётся зашифрованной до тех пор, пока она не окажется за межсетевым фильтром нашего обрабатывающего центра. Копия Вашего заказа НЕ СОХРАНЯЕТСЯ на нашем Web-сервере.
Сохраняются ли данные кредитной карточки клиента на сервере?
Для повышения безопасности заказов информация о кредитных картах клиента НЕ СОХРАНЯЕТСЯ на нашем сервере. Обработка данных о кредитной карте ведется на безопасном высокотехнологичном сервере процессинговой компании.
Как можно узнать об изменениях в заявлении о конфиденциальности?
В случае изменений в правилах о конфиденциальности предаваемой информации, все изменения будут вынесены на сайт, для ознакомления нашей клиентуры с характером собираемой информации, правилами её использования и разглашения.
Как обеспечивается безопасность электронных сделок?
Безопасная электронная сделка - протокол, предназначенный для выполнения защищенных транзакций с кредитными картами в сети Интернет. Стандарт защищает покупателей, обеспечивая механизм для передачи номера кредитной карточки непосредственно запрашивающей стороне без показа номера карточки продавцу.
|
|
